Andares es el centro comercial más importante en la ciudad de Guadalajara, se ha sabido posicionar gracias a la generación de experiencias extraordinarias para sus visitantes. 

Andares cuenta con distintos perfiles de visitantes, de los cuales se deseaba: Conocer el customer journey que realizan en sus visitas al centro comercial. Identificar sus puntos de contacto más relevantes. Reconocer cuáles son los elementos que más los impactan durante su visita.

Por lo tanto, condujimos una investigación de mercados utilizando las técnicas de observación y estudio etnográfico de los diferentes perfiles. Como resultado obtuvimos para cada perfil:

I.Mapa de empatía: qué dice, qué piensa, qué siente y qué hace durante su visita.

II.Las principales tiendas a las que acude con mayor frecuencia. 

III.El mapeo del customer journey con los principales puntos de contacto y una evaluación de su satisfacción con cada uno de ellos.

IV.Se descubrieron insights y áreas de oportunidad del centro comercial para mejorar la experiencia de cada perfil. 

La agencia de comunicación de Andares ha desarrollado dos propuestas para la campaña publicitarias del 2016.  El centro comercial desea conocer cuál es la propuesta de publicidad que transmita mejor el mensaje de Andares hacia su público meta:

I. Determinar la opinión y el gusto de cada una de las propuestas.
II.Evaluar el entendimiento y los sentimientos que transmiten.
III. Determinar la preferencia y los puntos de mejora.

Se realizó una investigación de mercados cualitativa con la herramienta de focus group.  Se analizó a profundidad lo que se quería transmitir y si el mercado  meta estaba recibiendo así el mensaje, las asociaciones y los sentimientos que evocaban y qué áreas de oportunidad existían para la campaña que sería lanzada al público.  Así, se eligió una campaña para cada temporada que realmente evoca el espíritu de Andares y cuyo mercado se puede identificar. 

El objetivo era gestionar la participación de Andares en los premios que otorga ICSC (International Council of Shopping Centers) con los proyectos más sobresalientes que realiza el centro comercial cada año.  

Desde el 2015 hemos desarrollado los documentos de participación de Andares ante la ICSC, desde ser consultores en la elección de los proyectos participantes hasta dar de alta en la plataforma cada proyecto. 

Proyectos ganadores: 2022 Silver Award – Runners by Andares to go, categoría 10K // 2019 Gold Award – Mercado Andares, categoría Diseño y Desarrollo // 2018 Silver Award – Andares Jazz Festival, categoría Promoción y eventos // 2018 Silver Award – Bubble pop, categoría Promoción y eventos // 2018 Silver Award – Paseo Andares, categoría Renovaciones  // 2017 Finalist – Historias de Navidad, categoría Mercadotecnia con causa. // 2017 Finalista – Andares Christmas Parade, categoría Promoción y eventos. // 2016 Gold Award – Cartas al Niño Dios, categoría Mercadotecnia con causa. // 2016 Gold Award – Experiencias de decoración, categoría Promoción y eventos. // 2015 Gold Award – Andares Farmers’ Market, categoría Mercadotecnia con causa.  // 2015 Gold Award – Campaña de Navidad, categoría Promoción y eventos.